作者：小噢   时间：2021年02月17日

披一头银发

着一身华装

洒一路欢笑

领略山川美景

饱览神州河山

此情此景，岂不令人向往？！

银发旅游

       近年来，随着消费升级的加快，我国旅游市场持续发展，银发旅游成为新的增长点。数据显示，我国50周岁以上人口约为2.8亿，近几年每年出游人数都以每年20%的趋势增长。在2020年疫情影响下，银发一族已经成为旅游市场的重要组成部分，成为错峰、淡季出游的一支主力军。但受互联网数字时代、银发旅游产品单一、银发旅游专业服务水平、适老化配套设施欠缺等因素的影响，银发一族巨大的旅游消费需求未得到满足，潜力巨大的银发市场并没有真正的发掘出来，不少老年消费者依然走不出的家门。

       由于银发旅游群体的特殊性，国家旅游局早在2016年就出台了《旅行社老年旅游服务规范》，要求旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生、75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字等内容。目前，以各种主题开展的老年休闲游、疗养游、纪念游、健身游、养生游等一线有老年特色的旅游项目、旅游线路受到广大老年消费者的欢迎。但作为银发旅游深入发展的有力保障，人性化的专业服务和安全可靠的医疗保健服务水平亟待提升。

       银发旅游是指60岁以上的老年旅游者，随着社会老龄化程度的不断加深，老人出游人数也越来越多。与年轻人相比，基数大、有时间、有闲钱、追求时尚的银发一族外出旅游频率相对较高，逗留时间也相对更长，银发旅游市场蕴含着巨大的”钱“景。

银发旅游消费特点

? 时间充裕，选择淡季、错峰出行

? 以团队出游为主，通常选择与家人或老同事一起出游

? 通过熟人或者报刊获取旅游信息

? 以观光度假为主，偏爱静、慢的休闲度假方式

? 理性消费，重视体验，追求便利与实用

? 追求品质，享受型消费成潮流，倾向安全、舒适、便捷的出游方式

关于银发旅游的TIPS

? 旅游产品提质升级，创新银发旅游产品

完善现有老年旅游产品，提高现有旅游产品质量；创新性地对旅游资源、设施和服务进行重组，旅游产品要突出老年人特色，多开发适应老年人兴趣与爱好的文化旅游等产品，开发高端产品与大众产品相结合、价格多层次、舒适便捷高性价比的银发旅游产品；创新银发旅游产品，如候鸟游、邮轮游、房车游、私团游、疗养游、金婚银婚游等，将本地的旅游资源与养生结合，推出符合老年人的活动，摘茶品茶，特色农家养生餐厅，当地特色的民宿等。

? 景区策划主题活动，当地特色沉浸体验

老年游客更倾向于传统性观光与文化旅游产品，注重观赏性，因而旅游活动应尽量满足老年人散心需要及怀旧情结，景区应创新景区主题活动，避免同质化，通过丰富多彩的活动，使老年游客能沉浸体验当地特色。

▲  南山长寿谷

? 提供细心周到的服务，提升游客满意度

在智慧旅游方面，景区应提供必要的适老化服务指引（购票、乘车等），简化预约程序，提供一键式服务（预约酒店、餐厅等）。同时，景区应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约或购票名额；在老年人获取电子讲解等方面，提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。此外，要扩宽投诉渠道，提升游客满意度。

? 科学饮食，健康配餐，吃出满满幸福感

提供既具有地方特色又具有生态环保、清淡可口的家常便饭、养生料理；为糖尿病、高血压等慢性病群体提供定制化餐饮服务，满足特殊群体健康的需求。

? 完善适老化服务设施，提供全程医疗保障

完善景区适老化服务设施，在景区设医疗工作站，配备专业医护人员，为老年游客提供全程医疗保障。同时准备相关的应急方案和物资，保证急救团队能够及时到达。

? 实现精准化营销，推出多种优惠套餐

宣传老年旅游产品时，应结合老年人的需求进行宣传，要注重宣传旅游产品中针对老年人的旅游项目和为老年旅游者的服务，可结合中华传统文化和传统节日进行宣传，以孝心、亲情作为重点，更能引起老年人的共鸣。还可推出亲子旅游优惠措施，鼓励子女陪伴父母旅游。此外，朋友的推荐或是专家的观点都是引导更多老年人外出旅行的上佳途径。

       从传统的跟团观光游，到随心的自由行，再到目前的主题类旅游，银发一族对旅游的兴趣点在不断变化。银发旅游也逐渐呈现出“脱团游”的新趋势，个性化、定制化旅游成为银发一族的心头好。

       如今，老年人已经成为一个无法忽视的消费群体。激活银发旅游的市场潜力，让老年人愿意消费、敢于消费，旅游企业应转变心态，主动迎合市场机遇，根据老年人的身心特点，研发特色旅游产品，合理设计线路，创新服务品种来充分满足老年人多样化、个性化的需求，从价格、主题、品质、服务、情感等方面，关注细节精心设计，从而树立产品在市场的形象和品牌影响力。

       深入发展银发旅游，景区需要在环境营造、产品创新、品牌打造、服务提升、宣传推广等环节扎实推进，结合自身特色推出特色旅游精品，形成极致体验，才能在银发经济浪潮中抢占先机，永葆活力。善慧旅游作为专业的文旅产业综合运营服务商，把握旅游行业未来发展趋势，积极为业主方提供旅游项目的一站式、定制化的顾问咨询服务，为其量身项目优化提升方案，为企业持续发展注入新的活力。善慧旅游将一如既往、全力以赴，用我们的专业为客户提供优质的服务，在文旅产业发展的道路上为我们的客户保驾护航。